Σελίδες

Εμφάνιση αναρτήσεων με ετικέτα DIGITAL PR. Εμφάνιση όλων των αναρτήσεων
Εμφάνιση αναρτήσεων με ετικέτα DIGITAL PR. Εμφάνιση όλων των αναρτήσεων

Facebook post. 10 τρόποι να αυξήσετε την αναγνωσιμότητα τους. (part 1st)



Υπάρχουν 10 πολλοί καλοί τρόποι για να αυξήσετε την αναγνωσιμότητα ενός facebook pοst. Το περιεχόμενο, η ώρα δημοσίευσης και η ποιότητα των κειμένων είναι μόνο μερικά έξυπνα tips που πρέπει να έχουμε στο πίσω μέρος του μυαλού μας κάθε φορά που ετοιμαζόμαστε για μια δημοσίευση.

"H ιστορία μου"
Οι φωτογραφίες εμπνέουν τους χρήστες να διαβάσουν μια δημοσίευση. Mια φωτογραφία που δημοσιεύεται μέσω της λειτουργίας "ιστορία μου" που θα βρείτε στα smartphones, προβάλλεται πιο έντονα αφού παραμένει ενεργή για 24ώρες!

Live Video

Μετατρέψτε το περιεχόμενο σε video. Στο facebook προβάλλονται πιο έντονα απ΄ τις υπόλοιπες δημοσιεύσεις.

Ημέρα και ώρα δημοσίευσης
Καθημερινή ή σαββατοκύριακο; Τρίτη ή Τετάρτη; Η τέλεια ημέρα προκύπτει από τη μελέτη της δραστηριότητας των χρηστών σας και το περιεχόμενο του post. Τις απογευματινές ώρες μεταξύ 17:00 και 19:00 μπορεί να είναι on-line έως και 20% περισσότεροι χρήστες. Τα insights της facebook fan page σας, θα σας δείξουν αναλυτικά δεδομένα για την δραστηριότητα και την επισκεψιμότητα της.
Τrending panel.
 Όταν κάνετε κλικ σε ένα θέμα trending θα δείτε μια σελίδα γεμάτη με μεικτό περιεχόμενο από άλλους χρήστες και σελίδες με κοινό σημείο αναφοράς το συγκεκριμένο (#hashtag). Επιλέξτε ορισμένα trends και δημοσιεύστε τις αναρτήσεις σας με αυτό. Επειδή όμως είναι μια κοινή πρακτική επιλέξτε μόνο αυτά που είναι σχετικά με τη δημοσίευση.
Στοχεύστε τις δημοσιεύσεις σας.
Λειτουργεί επί πληρωμή και σας δίνει τη δυνατότητα να προωθήσετε τη δημοσίευση σας με βάση δημογραφικά στοιχεία, όπως ηλικία, φύλο, τοποθεσία, ή τις fan pages σας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις στοχεύσεις σας από τις "Ρυθμίσεις" της fb fan page σας. 


 

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και υπηρεσίες υγείας.

Ιατροί, κοινωνικές υπηρεσίες, εταιρίες υγείας ή νομικές επιχειρήσεις αναζητούν απεγνωσμένα πώς να προβάλουν το μήνυμα τους μέσω των social media χωρίς να φανεί βαρετό αλλά και χωρίς να χαθεί η αυθεντικότητα και η σοβαρότητα τέτοιων υπηρεσιών σε έναν χώρο που βρίθει από χαρούμενες στιγμές, διασκέδαση και  lifestyle. 


  Αναρωτιούνται αν τελικά τους ταιριάζει αυτό το κομμάτι και πολύ συχνά απογοητεύονται και καταφεύγουν σε άλλες πιο «σοβαρές» πλατφόρμες όπως το Linkedin. Αν και ακούγεται λογική αυτή η προσέγγιση, ίσως δεν είναι απόλυτα σωστή.

 Ας πάρουμε ως παράδειγμα μια εταιρία παροχής υπηρεσιών υγείας. Η τακτική δημιουργίας μιας ιατρικής ιστοσελίδας και η αντίστοιχη σελίδα και το περιεχόμενο στα social media χαρακτηρίζεται από βαρετά –στατικά πρότυπα και δυσνόητο περιεχόμενο. Χρειάζεται έτσι περισσότερο χρόνο και προσπάθεια από τους χρήστες να μάθουν πραγματικά τι αντιπροσωπεύουν οι εταιρίες αυτές, κάτι που στο τέλος της ανάγνωσης να μην τους φανούν και καθόλου χρήσιμα. Αυτό απαιτεί και περισσότερη δουλειά για κατανόηση και από εσάς σαν επαγγελματίες για  να γνωρίσετε τους πελάτες σας και να καταλάβετε μεμονωμένες πρακτικές τους. Τι κάνει ο γιατρός, ποιες οι ξεχωριστές αρμοδιότητες  το προσωπικό, πόσους ασθενείς έχουν, τι εξοπλισμό έχει,  τι είναι αυτό που τους διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές τους, ποιο είναι δηλαδή το «ανταγωνιστικό πλεονέκτημα».

Όλοι γνωρίζουμε ότι οι τέτοιου είδους υπηρεσίες αποδίδουν μέσω του WOM (world of mouth) αν δηλαδή ένας γιατρός είναι καλός, σίγουρα ο ασθενής θα τον συστήσει και σε άλλους, σε αυτό το στοιχείο πρέπει να εστιάσετε και εσείς. Ουσιαστικά το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τέτοιων υπηρεσιών είναι οι ίδιες υπηρεσίες, οι ποιότητα και το ήθος τους, αντισταθμίζουν κάθε πρωτότυπο λογότυπο και περίτεχνα λογότυπα.

Είναι σημαντικό να δημιουργηθεί μια πραγματική σχέση με το ακροατήριό –κοινό και να δείξει ότι υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι πίσω από την επιχείρησή. Μια τέτοια σχέση είναι δυνατόν να δημιουργηθεί και μέσω social media εκτός του linkedin γιατί το ζητούμενο είναι όχι να παρουσιαστούν τα μηχανήματα, ο εξελιγμένος εξοπλισμός κλπ, αλλά να δημιουργηθεί μια ουσιαστική επικοινωνία μέσω ασθενών και ιατρικού δυναμικού.


Fusion Content. Τι είναι και πως θα μας απασχολήσει.



Το Fusion Content ή στα ελληνικά "συγχωνευμένο περιεχόμενο" είναι κάτι αντίστοιχο μιας σύγκλισης δύο ή περισσοτέρων δυνάμεων του marketing σε μία.






Πιο συγκεκριμένα Fusion Content μπορούμε να δημιουργήσουμε με τις εξής 4 δυνάμεις του marketing και των δημοσίων σχέσεων:

1) digital marketing
2) πωλήσεις μέσα από βάσεις δεδομένων/ CRM/ ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και άμεσου μάρκετινγκ
3) stakeholders, επικεντρωμένες δημόσιες σχέσεις και στρατηγικές επικοινωνίας.
4) ειδήσεις, πληροφορίες και δημοσιογραφία ψυχαγωγίας.

 Το εύλογο ερώτημα είναι πως όλα αυτά μπορούν να συμπτυχθούν ώστε κανένα από τα πλεονεκτήματα τους να αφαιρεθεί, να αποκοπεί ή απλά να μην το εκμεταλλευτούμε σωστά.


Ας δούμε πως λειτουργεί…
Σε μια τυπική επιχείρηση ή οργανισμό, υπάρχει πάντα μια διαμάχη μεταξύ των τμημάτων marketing και δημοσίων σχέσεων. Στην προσπάθεια να βρεθεί μια κοινή γραμμή πλεύσης δημιουργήθηκε το Fusion Content. Οι 4 παραπάνω δυνάμεις πρέπει να συγχωνευθούν και για να αποδοθούν σωστά πρέπει να βρούμε και να ξεκαθαρίσουμε τις εργασίες κάθε τμήματος.
Οι εργασίες των δύο αυτών τμημάτων γίνονται ένα. Από την μια οι ομάδες του marketing ερευνούν στωικά και μελετούν τη συμπεριφορά και τις ανάγκες των καταναλωτών και υπολογίζοντας τις δημογραφικές τάσεις,  δημιουργούν νέες έρευνες και νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
Στον άλλο όροφο, στις δημόσιες σχέσεις ακούγονται γέλια και αστεία. Εκείνοι δεν μελετούν ούτε πολυαναλύουν καταναλωτικές συμπεριφορές. Ψάχνουν μια σπίθα, μια αφορμή για να κερδίσουν τον συνομιλητή τους γιατί εκείνο που ξέρουν να κάνουν καλά είναι να ψυχολογούν αυτόν που έχουν απέναντι τους.
Σε πολλές εταιρίες πάλι οι δημόσιες σχέσεις αναλαμβάνουν μόνο την επικοινωνία με τους δημοσιογράφους όχι όμως πλήρως, η δουλεία τους έχει να κάνει με προσκλήσεις και με δελτία τύπου κάτι το οποίο δεν μπορεί να εξελίξει όλες τις δυνατότητες του συγκεκριμένου τμήματος.
Όταν αποφασίσουμε να ασχοληθούμε με το Fusion Content, πρέπει να θυμόμαστε ότι πρέπει να εκμεταλλευτούμε όλα μας τα εφόδια ισάξια.  

Στρατηγική digital marketing. Τελικά γιατί να την επιλέξεις.


Μια Digital marketing στρατηγική στο σύνολο της επικοινωνιακής στρατηγικής μπορεί να φαντάζει μη αναγκαία, αρκετά χρονοβόρα στο σχεδιασμό της ίσως και αρκετά δαπανηρή. 





Αποτελεί όμως αναγκαίο κακό αφού η on-line επικοινωνία υπερισχύει των άλλων μορφών επικοινωνίας.

Μια digital marketing στρατηγική προσφέρει τη δυνατότητα συγκεκριμένης στόχευσης του κοινού που ενδιαφέρει την κάθε εταιρεία, η οποία μπορεί με εύκολα και γρήγορα βήματα να εντοπίσει το κοινό που στοχεύει και να του μεταδώσει τα μηνύματα της. Συγκεκριμένες τεχνικές και σωστό περιεχόμενο μπορούν να μεταδώσουν στο target- group μηνύματα του τύπου "ποιος είσαι",  "τι είναι αυτό που πουλάς"  "τι κάνεις".

Όλα τα μηνύματα που μεταδίδονται στο κοινό έχουν την δυνατότητα άμεσης ανατροφοδότησης από τον υποψήφιο πελάτη στην εταιρία, έτσι εκείνη με μικρό κόστος και σε πολύ λίγο χρόνο μπορεί να τροποποιήσει την καμπάνια ενώ αυτή είναι ακόμα σε εξέλιξη.

Blogs, Facebook pages, Social Media Ads, Google AdWords, Newsletters και Social Media Contests είναι μερικά από τα πιο γνωστά εργαλεία επαναλαμβανόμενης προβολής, ενώ με την χρήση του Google analytics έχεις τη δυνατότητα συλλογής και αξιολόγησης συγκεκριμένων ποσοτικών στοιχείων και μάλιστα χωρίς κανένα κόστος.  

Μήπως ήρθε η ώρα να μπεις και εσύ δυναμικά στον κόσμο του digital marketing;


Πως μπορεί να σε ωφελήσει ένα hashtag; (Part 2)

Είδαμε πως μια συζήτηση στο Twitter μπορεί ωφελήσει έχοντας την ίδια επίδραση (θετική ή αρνητική) όσο και στο facebook ή σε κάποιο άλλο social media. 
Το μεγάλο μειονέκτημα πολλών είναι ότι δεν είναι εξοικειωμένοι είτε με το Twitter είτε με τον όρο chatting. 




Πολλές φορές δηλαδή, θα τύχει να ανεβάζουν ένα post αλλά να αδυνατούν να απαντήσουν στα σχόλια ή να ξεκινήσουν μια συζήτηση με τη χρήση ενός hashtag (#). Αυτά τα αποτελέσματα, με λίγα λόγια, είναι αυτό που ονειρεύεται κάθε επιχειρηματίας. Ας δούμε πως μπορείς να το πετύχεις και σαφώς να το κάνεις πιο ενδιαφέρον. 

Δρομολόγησε μια συζήτηση.

Νομίζεις ότι τα περισσότερα hashtags γίνονται τυχαία; Δημιουργούνται για να εκπληρώσουν έναν στόχο που δεν είναι άλλος από το πολυπόθητο engagement. Πως όμως ξεκινάς μια συζήτηση; Θα χρειαστεί χρόνος για να προγραμματίσεις σωστά ένα "twitter chat" ιδίως αν μιλάμε για ένα νεοφυές brand. 
Έχοντας λοιπόν για παράδειγμα ένα brand νεοφυές, λίγοι ξέρουν τι είναι, ακόμη λιγότεροι πως λειτουργεί, ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση του και γενικά όλα τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του που θέλουμε να γνωστοποιήσουμε.

Σχεδιασμός.

Κάθε hashtag πρέπει να είναι σωστά γραμμένο, σαφώς όχι σε greeklish και μικρό σε αριθμό λέξεων ενώ για άλλη μια φορά πρέπει να μελετήσεις τις ώρες υψηλής χρήσης.

Περιεχόμενο και keywords.

Η λογική λέει ότι το περιεχόμενο μιας δημοσίευσης πρέπει να είναι σχετικό με το προϊόν ή την υπηρεσία. Πολλές φορές όμως στο Internet και ειδικά στα social media δεν υπάρχει λογική σε πολλές από τις δημοσιεύσεις που αναρτώνται, πρέπει να κάνεις μια αναζήτηση σχετικά με το περιεχόμενο που δημοσιεύουν αντίστοιχες επιχειρήσεις. Για άλλη μια φορά θα πούμε πόσο σημαντικά είναι τα keywords. Κάνε μια καλή αναζήτηση σχετικά με τα keywords που χρησιμοποιούνται και προσπάθησε κάποια από αυτά να επαναλαμβάνονται σε κάθε δημοσίευση με hashtag.

Ερωτήσεις.

Προσπάθησε να κάνεις ορισμένες από τις δημοσιεύσεις σου με τη μορφή ερωτήσεων. Ανοίγεις πιο εύκολα το δρόμο για συζήτηση, όταν βάζεις τον χρήστη στη διαδικασία να σκεφτεί για να απαντήσει.

Μην σταματάς τον έλεγχο.

Όσο αγχωτικό κι αν ακούγεται πρέπει να ελέγχεις κάθε δημοσίευση σου, γιατί μόνο έτσι θα ξέρεις αν έχει αποτέλεσμα. Υπάρχουν πολλά applications που μπορούν να συνδεθούν με τον λογαριασμό σου στο Twitter και να έχεις αναλυτικά αποτελέσματα για κάθε Tweet. Αν πάλι δεν θέλεις να φορτώσεις το κινητό σου τηλέφωνο με επιπλέον προγράμματα μπορείς απλά να ενεργοποιήσεις τις ειδοποιήσεις ενημερώσεων. 

Πως μπορεί να σε ωφελήσει ένα hashtag; (Part 1)


Μια συζήτηση στο Twitter μπορεί να έχει την ίδια επίδραση (θετική ή αρνητική) όσο και στο facebook ή σε κάποιο άλλο social media. Το μεγάλο μειονέκτημα πολλών είναι ότι δεν είναι εξοικειωμένοι είτε με το Twitter είτε με τον όρο chatting. 

Πολλές φορές δηλαδή, θα τύχει να ανεβάζουν ένα post αλλά να αδυνατούν να απαντήσουν στα σχόλια ή να ξεκινήσουν μια συζήτηση με τη χρήση ενός hashtag (#).
Μια συνομιλία στο Twitter, για όσους από εσάς δεν είστε εξοικειωμένοι με τον όρο, είναι μια ζωντανή συζήτηση στο Twitter, όπου οι χρήστες συμμετέχουν σε ένα θέμα της συνομιλίας μέσω ενός ειδικού hashtag. Τα θέματα προς συζήτηση είναι ως επί το πλείστον προ-τοποθετημένα και οι χρήστες συνήθως κάνουν ερωτήσεις ή συμμετάσχουν σε διάλογο με όλους όσους χρησιμοποιούν το συγκεκριμένο hashtag.
Η λέξη κλειδί εδώ είναι το "με όλους". Σε αντίθεση με μια απλή συνομιλία ή τη δημιουργία μια ομάδας κοινού ενδιαφέροντος που ο χρήστης πρέπει να ψάξει τα μέλη, όταν χρησιμοποιείς σε μια ανάρτηση σου ένα hashtag αυτόματα γίνεσαι μέλος μιας μεγάλης ομάδας "με όλους" όσους έχουν κοινό θέμα συζήτησης. Αυτόματα μπορείς να δεις πόσοι έχουν κοινά ενδιαφέρονται με εσένα και με τους οποίους μπορείς να μοιραστείς τη γνώμη σου.
Για τους ίδιους λόγους ένα hashtag σε βοηθά να γνωρίζεις τι, ποιος και πότε μίλησε για την επιχείρηση σου. Ενδιαφέρον δεν είναι;
Με ένα hashtag και μια συνομιλία στο Twitter πετυχαίνεις το λεγόμενο "engagement" ή με την απλή μετάφραση στα ελληνικά "εμπλοκή"! Μέσω ενός hashtag μπορείς να συνεργαστείς με πελάτες, με επίδοξους συνεργάτες ακόμη και ανταγωνιστές.
Οικοδομείς ουσιαστική σχέση μαζί τους, ακόμη και μέσα από τα αρνητικά σχόλια που σίγουρα θα σε βοηθήσουν να βελτιωθείς. Το "στόμα με στόμα" marketing είναι πολύ πιο ισχυρό απ΄ ότι στο παρελθόν γιατί παίρνει δύναμη από την ταχύτητα της πληροφόρησης μέσω διαδικτύου. Η συμμετοχή σε Twitter chats βοηθά επίσης την οικοδόμηση μεγαλύτερης εμπιστοσύνης στο brand name και ανοίγει την πόρτα για σχόλια που θα κάνουν την υπηρεσία(ες) και / ή το προϊόν (ντα) ακόμα καλύτερα.

Όλα τα παραπάνω είναι το τελικό αποτέλεσμα. Είναι αυτό που ονειρεύεται κάθε επιχειρηματίας, να έχει δηλαδή άμεσο feedback για τις ενέργειες του. Πως όμως μπορούμε να το επιτύχουμε, θα το δούμε άλλη φορά. Με πολλά tips και μυστικά για την καλύτερη και σωστότερη χρήση του hashtag.

Βήματα SEO για Online Δημόσιες Σχέσεις

Η αποστολή ενός μαζικού δελτίου τύπου σίγουρα θα σας δώσει μια κάποια δημοσιότητα. Αν όμως θέλετε πραγματικά να αξιοποιήσετε τα οφέλη του online PR και να αποκτήσετε τη σωστή δημοσιότητα, οφείλετε να θέσετε μακροπρόθεσμες προοπτικές και να χτίσετε την αξιοπιστία σας με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και τους πελάτες σας. 



Από μόνο του ένα δελτίο τύπου μπορεί να σας δώσει μια μικρή επιτυχημένη δημοσιότητα, κάτι που όμως θα είναι η εξαίρεση στον κανόνα. Ο δημοσιογράφος που πλέον παίρνει δεκαπλάσια μηνύματα για δημοσίευση από ότι στο παρελθόν, μπορεί πολύ εύκολα να χάσει το δικό σας, μπορεί να μην έχει χώρο για να βάλει το δικό σας ή να θεωρεί ότι δεν θα του αποφέρει την επιθυμητή αναγνωσιμότητα.
Ξεκινήστε λοιπόν να στέλνετε δελτία τύπου ικανά όχι μόνο να δώσουν σε εσάς δημοσιότητα αλλά και να είναι ικανά να δώσουν δημοσιότητα και στο μέσο που επιθυμείτε να δημοσιευτεί. Για να γίνει αυτό μπορείτε να κάνετε τα εξής βήματα:

1. Χτίστε εμπιστοσύνη με τον πελάτη σας

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το HelpAReporter.com, για όσους είναι στην αρχή με την ενασχόληση τους με SEO. Η συγκεκριμένη υπηρεσία σας δίνει:
• πληροφορίες σχετικά με το τι ψάχνουν οι δημοσιογράφοι
• την ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με τους δημοσιογράφους
• διασυνδέσεις
Ενώ αυτό είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο συμπλήρωμα για σύνδεση του κτιρίου, δεν μπορείτε να οικοδομήσουμε μια εκστρατεία δημοσίων σχέσεων για HARO μόνο.

2. Διαβάστε ότι πέφτει στα χέρια σας.

Αν πραγματικά θέλετε να μάθετε τι φτιάχνει τις ειδήσεις στην αγορά, δεν έχετε παρά να διαβάζετε περιοδικά, ειδησεογραφικά sites και blogs. Η έρευνα αυτή θα σας δώσει την πρώτη ύλη που χρειάζεστε για να τροφοδοτήσετε τη δημιουργικότητά σας.

3. Λίστα επαφών. 

Επιβάλλεται να δημιουργήσετε μια καλή λίστα επαφών των δημοσιογράφων και bloggers. Μπορείτε να το κάνετε χειρόγραφα για τους πιο παραδοσιακούς, με ένα απλό φύλλο στο excel για τους περισσότερους αλλά για να έχετε μια μακροπρόθεσμη βάση, προτιμήστε να χρησιμοποιήσετε προγράμματα όπως Vocus.com ή Cision.com. Με τέτοιες βάσεις δεδομένων πολυμέσων θα οικοδομήσετε γρήγορα καταλόγους των μέσων ενημέρωσης και των δημοσιογράφων - συν όλα τα στοιχεία επικοινωνίας που χρειάζεστε.

4. Συνέπεια και συνοχή

Οι δημόσιες σχέσεις σας θα λειτουργήσουν καλύτερα όταν τα μηνύματά σας έχουν συνέπεια και συνοχή - κάθε στοιχείο ενισχύει ή συμπληρώνει το άλλο. Αυτό δεν συμβαίνει εύκολα, οπότε έχετε να βοηθήσετε τον πελάτη σας να φτιάξει τα μηνύματα του με αυτόν τον τρόπο:
Καθορίστε μαζί του τον βασικό πυρήνα της επιχείρησης, ο οποίος περιγράφει την λειτουργία της, αυτό που βλέπει ο πελάτης ως σημαντικό και αυτό που τους κάνει μοναδικούς.

5. Προτείνετε μια έρευνα πελατών.

Μια έρευνα του καταναλωτικού κοινού σας δίνει χρήσιμες πληροφορίες για το σχεδιασμό εκστρατειών δημοσίων σχέσεων. Παράγουν επίσης πολύτιμες γνώσεις μάρκετινγκ και μπορούν επίσης να δημιουργήσουν μοναδικό και πρωτότυπο περιεχόμενο για να προσελκύσετε δημοσιότητα.

6. Να είστε έτοιμοι για τη συνέχεια

Η ιδανική κατάσταση είναι ότι μπορείτε να στείλετε ένα δελτίο τύπου και link με υποστηρικτικό υλικό, σε έναν στοχοθετημένο αριθμό δημοσιογράφων. Έτσι οι δημοσιογράφοι έχουν όλα όσα χρειάζονται για να γράψουν την ιστορία σας, χωρίς περαιτέρω αναφορά σε εσάς. Αλλά μερικές φορές οι δημοσιογράφοι θα θελήσουν να μάθουν περισσότερα ή να έχουν αντιρρήσεις, έτσι φροντίστε να έχετε διαθέσιμες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και έτοιμο επιπλέον υλικό εάν και εφόσον ζητηθεί.



7 marketing trends για το 2016

Ποια είναι τα 7 marketing trends που πρέπει να ακολουθήσετε το 2016. Smartphones, native advertising και podcasts είναι μερικά από τα πράγματα που πρέπει να δουλέψετε μέσα στο 2016.





#1: Social Ads
Εκτιμάται ότι το 2017 τα έξοδα για on line διαφημίσεις θα ξεπεράσουν τα έξοδα των τηλεοπτικών διαφημίσεων!!! Ο γίγαντας της τηλεόρασης πρέπει να αντιμετωπίσει μέσα στο 2016 τα social media και τη δύναμη τους για να καταφέρει να αποτρέψει αυτό το ανεπιθύμητο αποτέλεσμα. Σύμφωνα με το Interpublic Group’ s Magna Global το 2015 οι διαφημίσεις στα social media αυξήθηκαν κατά 17,2% (περίπου 160 δισ. δολάρια) ενώ το 2016 το ποσοστό αυτό θα αυξηθεί ακόμη 13,5%.

#2: Facebook Messenger
Πόσες φορές σας έτυχε μέσα στον τελευταίο χρόνο να συνεννοηθείτε με πελάτη μέσω Facebook; Εμένα πάντως πολλές. Πολλοί είναι εκείνοι που στα smart phones δεν έχουν περασμένα τα e-mail τους αντιθέτως είναι συνεχώς συνδεδεμένοι στο Facebook. Έτσι, για λόγους ευκολίας και ταχύτητας προτιμάμε να χρησιμοποιούμε την εφαρμογή του massenger για να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Μέσα στο 2015 κάθε μήνα πάνω από 700 εκατ. άνθρωποι χρησιμοποιούν το Facebook messenger, αριθμός που αυξήθηκε κατά 40% σε σχέση με το 2014, σύμφωνα με το Luxury Daily. Φανταστείτε λοιπόν πόσο υψηλό θα είναι το ποσοστό μέσα στο 2016.

#3: Podcasts
Περίπου 46 εκατ. Αμερικάνοι μηνιαία ακούνε podcast. Στις στάσεις του λεωφορείου, στο μέτρο, μέσα στο αυτοκίνητο, ακόμη και στο σπίτι πολλοί είναι εκείνοι που θα προτιμήσουν να ακούσουν μια on line εκπομπή από το κινητό τους, παρά από το ραδιόφωνο.
Πολλές εταιρίες έχουν ξεκινήσει τις δικές τους εκπομπές podcast με θέματα, που συχνά είναι άσχετα με το αντικείμενο της εταιρίας. «Η δημιουργία podcasts χρειάζεται περισσότερη δουλειά για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, αλλά οι ειδικοί λένε ότι μπορεί να είναι ένας ισχυρός τρόπος για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών," λέει ο Dennis Nishi στην εφημερίδα Wall Street Journal.

#4: Native Advertising
Πολλοί στρέφονται στο native advertising τελευταία μιας και το ζητάνε πολλοί υποψήφιοι πελάτες. Το μεγάλο του πλεονέκτημα είναι ότι δεν μπορεί να μπλοκαριστεί, όπως τα banner διαφημίσεων. Με λίγα λόγια κανείς δεν μπορεί να σου πει για ποιο λόγο έβαλες ένα διαφημιστικό άρθρο στο site σου ούτε μπορεί να το μπλοκάρει. Το 2016 το native advertising θα αποτελεί ένα σημαντικό κομμάτι των on-line επικοινωνιακών στρατηγικών.

#5: Εξατομίκευση.
Το 1/3 των marketers πιστεύουν στην εξατομίκευση ως ένα σημαντικό εργαλείο. Μην ξεχνάτε ότι το internet γνωρίζει πολύ περισσότερα για εσάς από ότι ο συνάδελφος που κάθεται στο διπλανό γραφείο. Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερα χρήματα δαπανώνται στις έρευνες για τα πιο συχνά χρησιμοποιημένα keywords, για τα καλύτερα hashtags και για τη δημιουργία ενός target group με βάση όλα όσα αναρτούμε καθημερινά στα social media.

#6: Wearables
Πλέον η τεχνολογία φοριέται!!! Ξεκινώντας από τα περίφημα google glasses φτάσαμε στο apple watch και σε μια σειρά πιο μοδάτων ρολογιών της Samsung που μας φέρνουν όχι απλά κοντά στη τεχνολογία αλλά κυριολεκτικά κολλημένους πάνω της. Τι σημαίνει αυτό για τους marketers; Prestige τι άλλο; Ποιος μπορεί να αντισταθεί σε έναν επαγγελματία που η τεχνολογία κυλάει στο αίμα του;

#7: Κουμπιά αγορών

Είναι έξυπνα και έχουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Τα κουμπιά αγορών θα τα βρείτε σε όλα τα social media και μπορούν να σας παρακινήσουν να κάνετε μια αγορά εύκολα και γρήγορα. Η δυναμική ενός κουμπιού αγορών δεν αυξάνει μόνο τα έσοδα της εταιρίας (που είναι το ζητούμενο) μπορεί να αποτελέσει και ένα πολύ καλό εργαλείο για να μετρήσουμε την επιτυχία της καμπάνιας. 

Αρνητικά σχόλια στο facebook. Μήπως κάνουν πιο καλό απ΄ ότι νόμιζες;

Τα αρνητικά σχόλια στο facebook, έχουν μεγαλύτερη δύναμη από τα θετικά. Κάνουν όμως μεγαλύτερο καλό απ΄ ότι νόμιζες, εξαιτίας της σημαντικότητας τους. 







  Οι χρήστες που ασχολούνται με τη προώθηση ενός brand μέσω social media, χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες, όσον αφορά την ανταπόκριση σε ένα αρνητικό σχόλιο.
  Στη πρώτη κατηγορία, είναι εκείνοι, που προτιμούν να διαγράφουν απλά ένα αρνητικό σχόλιο, νομίζοντας ότι δεν το είδαν πολλοί, ότι δεν έκανε ζημία ή ότι έτσι θα αποφευχθεί το κακό. Εκείνο όμως που πιστεύουν κατά βάθος είναι ότι μάλλον δεν μπορούν να απαντήσουν σωστά και κατάλληλα σε ένα τέτοιο αρνητικό σχόλιο.

  Άλλοι πάλι, είναι της σχολής «Η σιωπή μου προς απάντηση σου», που σημαίνει ότι «δεν θα πέσω στο επίπεδο σου για να απαντήσω» ή ότι «Ξέρω πολύ καλά, ότι το προϊόν μου είναι τόσο τέλειο, η δική σου γνώμη δεν μετράει»
Τέλος, υπάρχουν και εκείνοι που ψάχνουν διακαώς για ένα αρνητικό σχόλιο, γιατί πιστεύουν ότι κάτι τέτοιο θα πυροδοτήσει το ενδιαφέρον του κοινού.

  Στη πρώτη κατηγορία, ο χρήστης φοβάται. Φοβάται ακόμη και τη σκιά του, δεν είναι σίγουρος για αυτό που δημοσιεύει, παρακαλά να μην το δουν πολλοί και δεν θέλει να αντιμετωπίσει τα ουσιαστικά μειονεκτήματα του brand, όπως αυτά προκύπτουν από τα αρνητικά σχόλια. Ελέγχει τακτικά τη σελίδα του, ώστε να μην υπάρξει στον αέρα κάτι κακό για πολύ ώρα και μόλις το δει, σπεύδει να το σβήσει.

 Το μέλλον του brand; Πάντα στάσιμο. Το να ελέγχεις και να σβήνεις, γίνεται εμμονή και δεν ασχολείσαι ουσιαστικά με το brand και πώς να το εξελίξεις. Η αύξηση των αρνητικών σχολίων, πυροδοτείται από το να σβήσεις το σχόλιο κάποιου, πυροδοτείς τόσες πολλές αντιδράσεις που δεν θα μπορείς να τις αντιμετωπίσεις. Στο τέλος, αναγκάζεσαι να απαντάς σε όλα όσα στέλνουν μπας και μειώσεις το κακό. 

  Στην δεύτερη κατηγορία, φαίνεται ότι ο χρήστης δημιουργεί έναν παθητικό λογαριασμό, δεν τον νοιάζει το λεγόμενο engagement, δεν τον νοιάζει η πραγματική αντιμετώπιση και η γνώμη του κοινού για το brand. Εκείνο που θέλει είναι απλά να το προβάλει. Δεν κάνει προωθημένες προβολές, γιατί θεωρεί ότι όλοι θα θέλουν να κάνουν like στη δική του fan page, άρα είναι πεταμένα λεφτά. Προσκαλεί μόνο τους φίλους του και νευριάζει όταν ούτε αυτοί δίνουν σημασία.

  Το μέλλον του brand; Πάντα στάσιμο. Δεν έχει περιθώρια εξέλιξης, γιατί όλα γίνονται μόνο με βάση τη γνώμη του επιχειρηματία και όχι τη γνώμη του κοινού.

  Στην τρίτη κατηγορία ανήκουν οι marketers που γνωρίζουν ότι το brand τους επιδέχεται αλλαγές και βελτιώσεις. Στις facebook fan pages αυτών, θα βρεις συχνά διαγωνισμούς ή ερωτηματολόγια, με βασικό μότο “βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι”. Σπεύδουν να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις των χρηστών, δημόσια ή σε mail και χρησιμοποιούν τυχόν παραπόνα για να βελτιωθούν.

  Το μέλλον του brand; Εξελίσσεται συνεχώς. Από τη στιγμή που το προϊόν ή η υπηρεσία δίνεται στον χρήστη, ξέρουμε ότι εκείνος είναι ο αυστηρότερος κριτής, που δεν θα ντραπεί να πει ανοιχτά τη γνώμη του.


  Πριν βιαστείς να πεις ποια κατηγορία είναι η καλύτερη, πρέπει πρώτα να βρεις σε ποια ανήκεις εσύ. 
Αν σε κάποια από τα παραπάνω βρίσκεις τον εαυτό σου, τότε είσαι σε καλό δρόμο γιατί αναγνωρίζεις τις πράξεις σου, κάτι που σημαίνει ότι μπορείς να τις βελτιώσεις και να απογειώσεις το brand σου. 

Emojis: Χρησιμοποίησε το νέο hot trend.

 Τα αγαπάς, τα ζηλεύεις όταν βλέπεις να τα χρησιμοποιούν οι άλλοι και καθημερινά ανακαλύπτεις και ένα καινούργιο. Τα Emojis είναι το hot trend στις συνομιλίες του facebook, που έχουν αντικαταστήσει τις λέξεις, τα επιφωνήματα και τα γραπτά σχόλια.




Τα Emojis είναι πολύ περισσότερα από μια απλή εικόνα (ό,τι σχέδιο κι αν έχει). Μπορούν να εκφράσουν συναισθήματα, να πουν μια ιστορία και να σε κάνουν να ξεχωρίσεις.

Σύμφωνα με τον Tom Popomaronis, CEO και ιδρυτή της OpiaTalk: "Τα Emojis επηρεάζουν ένα διαφορετικό μέρος του εγκεφάλου, μιας και το ανθρώπινο μάτι επεξεργάζεται οπτικές / εικονογραφικές πληροφορίες πιο γρήγορα από τα λόγια. Κάνουν τις εικόνες κάθε είδους, μια συντόμευση για την κατανόηση και την ευαισθητοποίηση. Στην πραγματικότητα, τα μάτια μας επεξεργάζονται 60.000 φορές γρηγορότερα τις οπτικές εικόνες ό, τι το κείμενο.

Τα emojis μπορούν μια ολόκληρη Ιστορία. Καταργούν την απόσταση της γλώσσας, καταργούν τη δυσκολία της μετάφρασης και με μια έξυπνη εικόνα, μπορούν να εξιστορήσουν όλα όσα πιστεύεις και αισθάνεσαι για μια δημοσίευση. Ωθούν την συναισθηματική κατάσταση σου, είτε αρνητικά είτε θετικά και κάνουν πιο εύστοχο και αξιοπρόσεχτο τον σχολιασμό σου.

Χρησιμοποίησε τα emojis άφοβα, αλλά με μέτρο, στους σχολιασμούς σου, δίνοντας το στίγμα σου, ότι είναι εκεί και ενδιαφέρεσαι για ότι σκέπτονται και λένε οι άλλοι. 

Copywriting. Πώς να γράψετε ένα ενδιαφέρον κείμενο για τον διαδικτυακό σας τόπο.


Το περιεχόμενο είναι εξίσου σημαντικό με την εμφάνιση του site. Εάν θέλετε να προσελκύσετε το κοινό σας, το κείμενο σας πρέπει να το πείσει καταρχήν να μείνει στη σελίδα σας και έπειτα να πραγματοποιήσει μια ενέργεια, (αγορά, συνδρομή σε Newsletter ή επίσκεψη σε ένα κατάστημα).





Για να μάθετε να γράφετε αποτελεσματικό κείμενο θα πρέπει να μάθετε τα βασικά του λεγόμενου copywriting. Copywriter είναι αυτός που γράφει το κείμενο μιας διαφήμισης σε ένα περιοδικό, μιας αγγελίας, ή μιας διαφημιστικής επιστολής.


Πως αυξάνεται η αποτελεσματικότητα; Τι πρέπει να προσέξω;
  • Σε τι κοινό θέλω να απευθυνθώ;
  • Ποιοι έρχονται στο site; Καλό είναι να γνωρίζουμε στοιχεία όπως η ηλικία, το επίπεδο μόρφωσης, το φύλο, την εθνικότητα.
  • Τι θέλουν; Ποιες είναι οι επιθυμίες τους;
  • Η φόρμουλα AIDA θα σας βοηθήσει αρκετά για να δημιουργήσετε ένα πλάνο copywriting

AIDA
Αttention (προσοχή)
Ιnterest (ενδιαφέρον)
Desire (επιθυμία)
Action (ενέργεια-δράση)
  • Επικεφαλίδα. Το πιο σημαντικό μέρος του κειμένου. Από την επικεφαλίδα σε μεγάλο βαθμό κρίνεται αν κάποιος θα διαβάσει το υπόλοιπο κείμενο ή όχι. Μια δυνατή επικεφαλίδα πρέπει να έχει τα εξής στοιχεία:
  • Προσωπικό όφελος του αναγνώστη.
  • Περιέργεια
  • Σαφήνεια
  • Εύκολα και γρήγορα
  • Αρχική Παράγραφος. Πρέπει να είναι πολύ ενδιαφέρουσα για τον αναγνώστη και να τον ωθεί να διαβάσει τη συνέχεια. Καλύτερα να περιλαμβάνει μια μικρή σύνοψη. Μπορείτε να αρχίσετε χρησιμοποιώντας στοιχεία από την επικεφαλίδα ή κομμάτι από την ιστορία που θέλετε να διηγηθείτε.
  • Επικεφαλίδες. Κάπως έτσι μειώνεται η κούραση των ματιών και το κείμενο αποκτά περισσότερο "αέρα". Αποφύγετε τις μεγάλες παραγράφους και τις δύσκολες λέξεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε παραγράφους που να είναι μόνο μια γραμμή.
  • Close the deal! Το λάθος που κάνουν πολλοί είναι ότι δεν κλείνουν την πώληση. Θέλετε να συμπληρώσει μια φόρμα επικοινωνίας ο επισκέπτης; Ζητήστε το! Θέλετε να αγοράσει κάτι; Πείτε του να βγάλει την πιστωτική και να αγοράσει το προϊόν τώρα! 



Facebook Contest. Κερδίστε περισσότερα από ένα like

Ιστοσελίδες, επιχειρήσεις και Blogs χρησιμοποιούν το Facebook για να διοργανώνουν διαγωνισμούς με μόνο σκοπό την αύξηση των like.
Δεν διαφωνώ ότι ένας πενταψήφιος αριθμός Fans σε μια σελίδα είναι πολύ πιο δελεαστικός από έναν τετραψήφιο, έχετε σκεφτεί όμως πόσα παραπάνω κερδίζετε κάνοντας έναν διαγωνισμό στο στη Facebook Fan Page σας;


Μια εφαρμογή για διαγωνισμό στη Facebook Fan Page σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενισχυθεί η διαδραστικότητα της, να αυξηθεί το κοινό που θα μαθαίνει τα νέα προϊόντα και τις υπηρεσίες, να αναπτυχθεί μια βάση δεδομένων με νέα e-mail ή αριθμούς κινητών, αλλά σημαντικότερο όλων είναι ότι ενδυναμώνεται το brand awareness.
Δείτε τα παρακάτω αναλυτικά:

Διαδραστικότητα.
Η Facebook κατατάσσει την δημοφιλία των Facebook Fan Pages όχι μόνο με βάση των αριθμό Fans, αλλά και με βάση στη διαδραστικότητα. Όσο περισσότεροι Fans, τόσο περισσότερα τα σχόλια και οι κοινοποιήσεις των αναρτήσεων σας, αρά αυξάνεται η διαδραστικότητα ή αλλιώς το engagement. Μην ξεχνάτε επίσης ότι μια ανάρτηση σας θα φανεί μόνο σε όσους χρήστες- Fans είναι on-line, άρα όσο περισσότεροι τόσο περισσότερες πιθανότητες έχει να διαβαστεί.

Προώθηση νέου προϊόντος ή υπηρεσίας.
Τι καλύτερο από ένα μεγάλο και στοχευμένο κοινό που είναι έτοιμο να ενημερωθεί για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.
Μπορείτε να κάνετε τον διαγωνισμό με αφορμή το λανσάρισμα ενός νέου προϊόντος. Μια καλή ιδέα για τον διαγωνισμό είναι να ζητήσετε από τους συμμετέχοντες να δηλώσουν συμμετοχή τραβώντας μια φωτογραφία με το νέο σας προϊόν ή να μιλήσουν για την εμπειρία τους με αυτό.
Η επιτυχία είναι διπλή γιατί όχι μόνο έχετε πετύχει να αφιερώσουν χρόνο και να γνωρίσουν το προϊόν σας αλλά έχετε και άμεσο feedback.

Ανάπτυξη βάσης δεδομένων.
Έχετε παρατηρήσει που αν λάβετε μέρος σε έναν διαγωνισμό μετά σας έρχονται στο e-mail σας newsletters από την συγκεκριμένη ιστοσελίδα; Αυτό οφείλετε στο ότι όσοι διενεργούν διαγωνισμούς στο Facebook, "εκμεταλλεύονται" τα e-mail των συμμετεχόντων για τη δημιουργία μιας βάσης δεδομένων ανάλογα με το φύλο, τον τόπο διαμονής ή την ηλικία. Έτσι στέλνουν στοχευμένα newsletters.
SOS. Βασική προϋπόθεση να ενημερώσετε τους συμμετέχοντες του διαγωνισμού ότι το e-mail τους θα χρησιμοποιηθεί για να τους στέλνετε αργότερα newsletter.

Brand Awareness.
Να θυμάστε ότι το Brand Awareness είναι ο απώτερος σκοπός σας. Είναι η αναγνωρισιμότητα του brand της επιχείρησης σας και ένας από τους τρόπους ενδυνάμωσής του είναι η διενέργεια διαγωνισμών που δημιουργούν μια θετική εικόνα του κοινού απέναντι στην επιχείρηση.
Brand Awareness έχει μακροπρόθεσμα πλεονεκτήματα καθώς οδηγεί στην αύξηση της εμπιστοσύνης του κοινού απέναντι σας και συνεπώς στην διεύρυνση και ενδυνάμωση του πελατολογίου σας.


Διαχειριστείτε σωστά τη φήμη σας στον ψηφιακό κόσμο



Στη ζωή και στην επιχείρηση, η φήμη είναι το παν. Η φήμη είναι πολύ εύθραυστη και χρειάζεται μόνο ένα λάθος για να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημία στην εικόνα της εταιρείας σας






Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον ψηφιακό κόσμο όπου η ραγδαία διάχυση πληροφοριών και οι υψηλές απαιτήσεις των πελατών «βασιλεύουν». Οι εταιρείες πρέπει να μάθουν όχι μόνο να επικοινωνούν αποτελεσματικά στην εποχή των social media, αλλά και να ακούνε τους πελάτες τους που θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω του διαδικτύου. Στην εποχή της τεχνολογίας, καθίσταται μέγιστη ανάγκη για όλες τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ένα πλάνο διαχείρισης κρίσεων ή ακόμη καλύτερα, ένα πλάνο πρόληψης επικοινωνιακών κρίσεων.

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς τρόπους για να αποφύγουμε τυχόν ζημία στα social media. 

Πάντα Παρών.

Στο παρελθόν αρκετές εταιρίες έχουν κατηγορηθεί ότι δεν ανταποκρινόταν στις ανησυχίες των πελατών τους σχετικά με ελαττωματικά εμπορεύματα ή θέματα επιστροφής. Αυτό συνέβαινε επειδή δεν είχαν τμήμα ή εξειδικευμένη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής δικτύωσης. Γίνετε ακροατής των πελατών σας και απαντήστε σε όλα τα προβλήματα. Αφιερώστε περισσότερο χρόνο στο να απαντάτε παρά στο να δημοσιεύετε. 

Έντονη φλυαρία

Προετοιμαστείτε για μια έντονη φλυαρία που μπορεί να δημιουργηθεί από ένα παράπονο. Συχνά, όταν ένας καταναλωτής αποφασίζει να κάνει δημόσια παράπονα για ένα προϊόν (μέσω social media), τότε και πολλοί άλλοι αποφασίζουν να μιλήσουν για κάτι παρόμοιο. 

Αντιμετωπίστε το πριν κλιμακωθεί, ζητήστε να έχετε άμεση επικοινωνία με τον καταναλωτή, τηλεφωνική ή ηλεκτρονική, έτσι θα μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα τι ζητάει και ποιο είναι το πρόβλημα του. 

Μην υπερβάλλετε. 

Ναι, το προϊόν σας είναι το καλύτερο, δεν διαφωνούμε ότι το πιστεύετε, αλλά δεν χρειάζεται να το διαπομπεύετε, γιατί πάντα θα υπάρχει κάποιος καταναλωτής που θα το διαψεύσει. 

Απαντήστε με ηρεμία.

Τα σχόλια πολλές φορές μπορεί να σας εξοργίσουν. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να διατυπώσετε τον θυμό σας και γραπτώς. Αφιερώστε χρόνο, ώστε να δώσετε μια στοχαστική απάντηση και όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται ο καταναλωτής.

Δημιουργήστε μια ομάδα κρίσεων.

Μια ομάδα που αποτελείται από συμβούλους PR και νομικούς συμβούλους, είναι η κατάλληλη για να μπορέσει να αντεπεξέλθει σε κάθε παράπονο. Είναι αυτονόητο, ότι όλοι στην ομάδα πρέπει να γνωρίζουν άψογα τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. 

Ελέγξτε τους λογαριασμούς σας στα Social Media. 

Υπάρχουν περιπτώσεις που οι υπάλληλοι εκμεταλλεύονται τις σελίδες και τους λογαριασμούς της εταιρίας στα social media κάνοντας προσωπικές αναρτήσεις. Αυτές έχουν να κάνουν με μουσική ή ακόμη χειρότερα με πολιτικές ή θρησκευτικες πεποιθήσεις. Ελέγξτε πόσοι έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, όσοι λιγότεροι τόσο το καλύτερο.

Πως μπορούν οι B2B marketers να χρησιμοποιήσουν επιτυχημένα το LinkedIn και το Twitter;

Το Content Marketing είναι εξαιρετικά δημοφιλές στο σημερινό επιχειρηματικό κόσμο και όταν χρησιμοποιείται σωστά μπορεί να φέρει μια σταθερή ροή επισκεπτών- επαγγελματιών σε μια ιστοσελίδα. 




Το Content Marketing όμως δεν περιέχει ένα απλό κείμενο, θέλει χρόνο και τρόπο ώστε να στοχεύσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στο επιθυμητό target group. Παρακάτω θα βρείτε δύο αξιόλογους τρόπους που μπορείτε να προωθήσετε επιτυχημένα τα κείμενα σας στο Twitter και το Linkedin.

Twitter: Το Hashtag και ο έρωτας παίρνουν από την καρδιά και το μυαλό. 

Tα hashtags είναι σαν μικρά δώρα από τους... κοινωνικούς θεούς. Θα σας βοηθήσουν να τα χρησιμοποιήσετε σαν όρους αναζήτησης απευθείας στο Twitter για να στοχεύσετε σε επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για τα θέματα σας. Χρησιμοποιήστε τα όμως προσεγμένα, γιατί Tweets με ένα ή δύο hashtags έχουν 21% υψηλότερες πιθανότητες να διαβαστούν από εκείνα με τρία ή περισσότερα, σύμφωνα με το BufferSocial 

Ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποια hashtags μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι το RiteTag. Αυτή η εύχρηστη υπηρεσία θα σας δείξει χρησιμοποιώντας ένα απλό σύστημα κατάταξης, πόσο δημοφιλές είναι ένα hashtag και πόσες πιθανότητες έχει να αυξήσετε την ανάγνωση του tweets σας. Πηγαίνοντας ένα βήμα πιο πέρα μπορείτε να κρατάτε στοιχεία με την ωριαία ανταπόκριση ενός hashtag και άλλους όρους αναζήτησης που χρησιμοποιούν οι χρήστες του Twitter.

LinkedIn: Κάντε focus σε ομάδες. 

Το Linkedin σε αντίθεση με άλλα social media, δεν χωρά αστεία videos, selfies και περίεργα status. Είναι ένα εργαλείο για επιχειρηματίες που σέβονται τη δουλεία τους, θέλουν να την προωθήσουν και να επικοινωνήσουν με άλλους επαγγελματίες.

Βέβαια το LinkedIn είναι πιο δυσλειτουργικό σε σύγκριση με άλλα social media αφού δεν έχει την συνηθισμένη πλατφόρμα κάτι που δυσκολεύει τους χρήστες να δουν παλαιότερες σας αναρτήσεις.

Για το λόγο αυτό ένας επιτυχημένος τρόπος να διαβαστεί η ανάρτηση σας από πολλά άτομα είναι να την δημοσιεύσετε σε ένα group και θα σας εξηγήσω αμέσως το γιατί. Αυτή τη στιγμή, στο LinkedIn, υπάρχουν εκατομμύρια επαγγελματιών που συγκεντρώνονται σε group για να συνομιλήσουν για συγκεκριμένα θέματα, επαγγελματικούς στόχους και επιχειρηματικές λειτουργίες. Οποιοδήποτε περιεχόμενο που μπορεί να προσφέρει διορατικότητα, εμπλουτισμό της εργασίας τους και νέες προοπτικές σίγουρα θα το διαβάσουν, σκεφτείτε λοιπόν αν αυτό το περιεχόμενο είναι το δικό σας... 

Social media engagement



Η συνεχή χρήση των social media διασφαλίζει ότι οι fans μένουν συνδεδεμένοι μαζί σας και θα δουν όλα τα μελλοντικά post που θα αναρτήσετε. Μόνο αυτό όμως; Το social media engagement είναι κάτι παραπάνω από απλή ανάρτηση, είναι η διαδικασία να κάνετε τους απλούς fans καταναλωτές σας.




Το engagement είναι δύσκολο να επιτευχθεί γιατί δεν είναι απλά ένα like και ένα share. Μπορεί να έχετε πολλούς fans, πολλούς ακόλουθους, φίλους ή όπως αλλιώς θέλετε πείτε τους, αλλά από την ώρα που θα δημοσιευθεί το μήνυμα σας μέχρι την αγορά είναι μια μεγάλη και χρονοβόρα διαδικασία.
Ας πάρουμε για παράδειγμα μια επέκταση που θέλετε να κάνετε. Έχετε ένα ασφαλιστικό γραφείο και αποφασίζεται να ανοίξετε ένα νέο γραφείο με τις ίδιες υπηρεσίες σε μια γειτονική πόλη.
Ξεκινάτε με την παρουσίαση στα social media του νέου γραφείου. Εδώ προκύπτει το μεγάλο ερώτημα: Κάνω νέα σελίδα για το νέο μου γραφείο ή όχι; Η απάντηση και γνώμη μου είναι ΝΑΙ. Άλλες ανάγκες η μία πόλη άλλες η άλλη, άλλες προσφορές μπορεί να χρειαστεί να κάνετε στη μία και άλλες στην άλλη. Έτσι, δημιουργείτε μια νέα σελίδα, ένα νέο προφίλ που θα έχει ως σκοπό να προσελκύσει άτομα για το νέο γραφείο.

Χαρακτηριστικά του ουσιαστικού engagement.
  • Οι εκστρατείες επικεντρώνονται γύρω από τα επιθυμητά μακροπρόθεσμα οφέλη της επιχείρησης.
  • Συντονιστείτε με το κοινό
  • Δώστε έμφαση στη άμεση ανταπόκριση σε ερωτήσεις.
  • Επιδιώξτε να διαμορφώσετε μια συναισθηματική σύνδεση με τους χρήστες και όχι ότι αφορά τις πωλήσεις.
  • Μην μένετε σε κοινότυπες προσεγγίσεις, ψάξτε για κάτι διαφορετικό.
  • Μην ξεχνάτε ότι τα social media δεν είναι αγορά, είναι ένας χώρος για να περνάει κάποιος ευχάριστα την ώρα του, να διασκεδάζει και να ενημερώνεται. Με βάση αυτά θα πετύχετε το τέλειο engagement. 



Χρήση video για την προβολή και προώθηση σας.

Η χρήση video αποτελεί έναν από τους καλύτερους τρόπους για να ενισχύσετε την προβολή της επιχείρησης, των προϊόντων και των υπηρεσιών σας. 





Μπορεί η περιγραφή και οι εικόνες να δίνουν έναν ικανοποιητικό αποτέλεσμα για την προσέλκυση των πελατών, αλλά η χρήση video θα αυξήσει τους αναγνώστες σας.

Οι αριθμοί δεν ψεύδονται
Σύμφωνα με την comScore, 100 εκατομμύρια άνθρωποι κάθε μέρα παρακολουθούν live βίντεο. Η έκθεση δείχνει ότι το 90% των online αγοραστών μιας ιστοσελίδας λιανικού εμπορίου, αποφασίζει να αγοράσει λόγω του video που θα δει για το προϊόν.
Το Digital Content Next αναφέρει ότι το 80% των χρηστών του Διαδικτύου επιστρέφουν σε ένα site που επισκέφτηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες λόγω του διαφημιστικού video που είδαν. Και το 46% αυτών αγόρασαν εξαιτίας της προβολής του video.
Youtube.
Το youtube αποτελεί τη δεύτερη δημοφιλέστερη μηχανή αναζήτησης μετά τη google. Εκεί μπορείτε να βρείτε τα πάντα, εκτός από τραγούδια φυσικά. Δημιουργήστε το δικό σας κανάλι και προβάλετε όλα τα video σας εκεί.



Native advertising. Τι ακριβώς είναι;

 Το native advertising είναι ένας όρος που ακούμε συχνά τελευταία. Πολύ στρέφονται σε αυτό και το ζητάνε πολύ υποψήφιοι πελάτες. Τι ακριβώς είναι και πως μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε προς όφελος της επιχείρησης μας;

Native Advertising μπορεί να χαρακτηριστεί ένα προωθημένο tweet, ένα άρθρο που σας προτείνεται στο Facebook, ή κάποια σελίδα που βρίσκεται ανάμεσα σε άρθρα στο Flipboard. Το περιεχόμενο του native advertising αφορά την έμμεση διαφημιστική προβολή προϊόντων, υπηρεσιών και brands μέσα από περιεχόμενο στο ίντερνετ.
Στόχος του Native Advertising είναι να προσφέρει διαφήμιση χωρίς να διαταράξει την εμπειρία του χρήστη σε μια ιστοσελίδα. Να πετάγονται δηλαδή μπροστά του διάφορα διαφημιστικά banners που διακόπτουν την ανάγνωση ενός άρθρου.
Γιατί να χρησιμοποιήσω native advertising;
Tο native advertising έχει 2 χαρακτηριστικά που το κάνει να διαφέρει από άλλα είδη διαφήμισης.
1. Είναι ολοκληρωμένο: Η διαφήμιση είναι έτσι τοποθετημένη μέσα στο περιεχόμενο της σελίδας ώστε να υπάρχει συνοχή με την υπόλοιπη αρθρογραφία.  Για παράδειγμα μπορεί να διαβάζετε ένα διαδικτυακό περιοδικό και ορισμένα άρθρα του να έχουν μέσα προτάσεις αγοράς, στην ουσία το κείμενο αυτό είναι μέρος μιας προωθητικής ενέργειας αλλά εσείς δεν το καταλαβαίνετε και φυσικά δεν σας κουράζει.
2. Ενίσχυση του Engagement: Αφού η διαφήμιση είναι μέσα στο περιεχόμενο ο χρήστης μπορεί να τη μοιραστεί ή σχολιάσει ευκολότερα σε σύγκριση με μια διαφήμιση έξω από το κείμενο. Αν του αρέσει επίσης το συγκεκριμένο περιεχόμενο μπορεί να αυξηθεί και η επισκεψιμότητα της σελίδας που φιλοξένει το συγκεκριμένο άρθρο.
Το Native Advertising όμως αντιμετωπίζει ορισμένες προκλήσεις που αν δεν αντιμετωπιστούν σωστά δεν θα λειτουργήσει όπως θα θέλαμε.
1. Μορφή της Διαφήμισης. Πρέπει να βρείτε τρόπο ώστε να ενσωματώσετε δημιουργικά τις διαφημίσεις στο περιεχόμενο σας, ώστε να μην κουράζετε τους χρήστες με διαφημιστικά banners.
2. Διαφάνεια: Οι Native διαφημίσεις που τοποθετούνται στο περιεχόμενο, θα πρέπει να επισημαίνονται ως τέτοιες, για να μην χαθεί η εμπιστοσύνη με τους χρήστες.
3. Χρήση των κοινωνικών δικτύων. Πρέπει να γίνεται με προσοχή και σύνεση οι χρήση των κοινωνικών δικτύων, αφού αυτά είναι σήμερα γεμάτα με native ads και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ενδεχόμενη δυσαρέσκεια των χρηστών και αποφυγή των διαφημίσεων.


Τα μυστικά ενός επιτυχημένου web project.

Τι είναι αυτό που κάνει ένα καλό project; Πως μπορεί να είναι πετυχημένο και όλοι να μιλούν για αυτό. Κάποια βασικά σημεία οφείλουμε να τα προσέξουμε ώστε να μπορέσουμε να προσαρμόσουμε τις δεξιότητες και τις ικανότητες μας σε αυτό.






Τι ψάχνουμε γενικά σε ένα web project.
  • Σύνθετα και ενδιαφέροντα μεγάλα έργα όπως Web Εφαρμογές, Πύλες και πλατφόρμες.
  • Να συνεχίζεται το web project. Δεν θέλουμε να κάνουμε το θαύμα και μετά να εξαφανιζόμαστε. Έτσι άλλωστε δεν θα έχουμε οικονομική ευμάρεια στην επιχείρηση μας.
  • Διαφάνεια και εμπιστοσύνη στη σχέση με τους πελάτες μας.
  • Έναν πελάτη που ξέρει τι θέλει αλλά και τι πρέπει να γίνει, να είναι δηλαδή ρεαλιστές και ευέλικτοι με τον προϋπολογισμό και τα χρονοδιαγράμματα.
  • Έναν πελάτη πρόθυμο να εξετάσει τη προσέγγιση κατανομής χρόνου για την κοστολόγηση του έργου.

Επίσης πρέπει να λάβουμε υπόψη κάποιες άλλες πτυχές, που έχουν να κάνουν με το τι μπορεί να πει ο πελάτης μας για το έργο και τι να περιμένουμε εμείς. Αυτά μπορεί να είναι:
  • «Χρειάζομαι κάτι απλό», κανείς πελάτης δεν θέλει κάτι απλό
  • «Μόνο μια ή δύο αλλαγές θα χρειαστεί να κάνουμε», αλήθεια ποιος μετράει πόσες αλλαγές έγιναν;
  • Specs, σαφώς και θα ζητήσουν.
  • Άσχημες εντυπώσεις από προηγούμενα project που ανέλαβαν ανταγωνιστές σας. Ποτέ δε μιλάμε άσχημα για ανταγωνιστή!
  • Οποιαδήποτε παράπονα σχετικά με τον προϋπολογισμό ή το χρονοδιάγραμμα. Πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι θα δώσει τη βαρύτητα και το ενδιαφέρον που χρειάζεται το project.



Mobile Customer Service. 4 λόγοι να το εφαρμόσετε.

 To mobile customer service είναι το must στη νέα εποχή εξυπηρέτησης πελατών και περνάει σε άλλο επίπεδο εξαιτίας της συνεχόμενης αύξησης χρήσης smartphone. Μέχρι το 2017 υπολογίζεται ότι το 87% των συνδέσεων στο internet θα γίνεται από smartphone και tablets και μόνο το 13% από laptop και desktop.

Σκεφτείτε πόσες εταιρίες παρέχουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών 24/7; Αγορές, πληρωμές, applications, πύλη υποστήριξης πελατών είναι μόνο μερικές από τις υπηρεσίες που μπορούμε να έχουμε στο κινητό μας τηλέφωνο χωρίς να χρειαστεί να κάνουμε κλήση πολλές φορές.

Τηλέφωνο, αποσμητικό και φύγαμε‼!
Πολλοί λένε ότι το κινητό τους τηλέφωνο είναι πλέον εξίσου σημαντικό με το αποσμητικό τους‼! Σε έρευνα του 2014 σε καταναλωτές των ΗΠΑ, το 91% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι το κινητό τους τηλέφωνο είναι εξίσου σημαντικό με το αυτοκίνητό και το αποσμητικό. Το ποσοστό αυτό αντιστοιχεί σε εφήβους, ένα target group που τα επόμενα χρόνια θα είναι η αγοραστική δύναμη της χώρας. 

Τροχοπέδη το κακό mobile customer service. 
Οι πελάτες είναι απαιτητικοί από τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης. Προτιμούν να μην υπάρχει καθόλου τμήμα εξυπηρέτησης παρά να υπάρχει ένα μέτριο. Αυτό μπορεί να τους οδηγήσει στο να φύγουν από μια εταιρία. Σκεφτείτε πόσες φορές αγανακτήσατε καλώντας μια εταιρία και πέφτατε πάνω σε εκπρόσωπους που είναι δεν έχουν γνώση του αντικειμένου. 



Ανταγωνισμός


Έχετε ελέγξει κατά πόσο ο ανταγωνισμός σας χρησιμοποιεί υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών; Μελετήστε αποτελέσματα ερευνών για να δείτε αν είστε μπροστά ή όχι. 






Ανάγκη για υπηρεσίες


Η ίδια έρευνα λέει ότι μέχρι το 2017 το 60% των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών θα γίνεται με τη χρήση κινητού τηλεφώνου που δεν χρειάζεται να είναι και απαραίτητα τηλεφωνικές κλήσεις. Μπορεί να είναι apps ή online εργασίες. 


Μία άλλη έρευνα της forester υποστηρίζει ότι μέχρι το 2018 οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης θα προσαρμόζονται στο προφίλ κάθε πελάτη, τι έχει αγοράσει, πότε και ποίες υπηρεσίες έχει χρησιμοποιήσει μέχρι τώρα. 


Έτσι μπορούμε να του δώσουμε τις καλύτερες υπηρεσίες πριν καν αυτός μας τις ζητήσει. 





Hashtag το διχασμένο εργαλείο του twitter

Αγαπημένο από πολλούς, μισητό για κάποιους άλλους, το hashtag ήταν ίσως το πιο διχασμένο εργαλείο του Twitter από την πρώτη ημέρα χρήσης του. Ωστόσο, το 2015 έχει χαρακτηριστεί ως το έτος που το ταπεινό hashtag φθάνει πράγματι στην ωριμότητα του. 




Είναι ένα από τα πιο βασικά στοιχεία της κοινωνικής επικοινωνίας, με το 83% του συνόλου των κοινωνικών εκστρατειών του 2014 να το χρησιμοποιεί και αναμένεται να είναι το κλειδί για την επιτυχημένη εκστρατεία του 2015.

Να λοιπόν γιατί οι επιχειρήσεις και οι επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων και marketing πρέπει να δώσουν προσοχή στο hashtag αλλά και στο πώς να το χρησιμοποιούν σωστά:

# Αυξημένη απήχηση
Tweets με hashtags λαμβάνουν δύο φορές μεγαλύτερη απήχηση από εκείνα που δεν έχουν, ενώ tweets με τουλάχιστον ένα hashtag είναι 55% πιο πιθανό να αναδημοσιευθούν.

# Συμμετοχή σε συζήτηση
Κατά το παρελθόν έτος πολλές επιχειρήσεις και βιομηχανίες έχουν χρησιμοποιήσει το hashtag για να προωθήσουν συζητήσεις με το κοινό τους. Με αυτό επιτρέπεται σε ομοϊδεάτες χρήστες του twitter  να συμμετάσχουν στις συζητήσεις τους.
Αυτές οι συζητήσεις της ομάδας απαιτούν λίγη προσπάθεια και μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συνδέσετε μια μάρκα ή επιχείρηση με ένα συγκεκριμένο θέμα. Εδώ είναι πέντε βήματα για να το πετύχετε:
• Προσδιορίστε το κοινό σας και τα ενδιαφέροντά τους.
• Ορίστε ένα hashtag και μια τακτική ώρα για συζήτηση. 
• Ορίστε μια ερώτηση για την εβδομάδα που ξεκινά και προωθήστε την στα ενδιαφερόμενα μέρη. 
• Ξεκινήστε τη συνομιλία την ώρα που έχετε καθορίσει και παρακολουθήστε τις συζητήσεις, να εμπλακείτε μόνο εάν σας το ζητηθεί.
• Αναλύστε τη συζήτηση, μάθετε από αυτήν και επαναλάβετε το την επόμενη εβδομάδα.

# Προσεκτική Δημιουργία
Δημιουργήστε ένα hashtag με προσοχή και μελέτη. Πολλά brands θέλουν να δημιουργήσουν viral περιεχόμενο για να αυξήσουν την κίνηση στα fan pages τους.  Ωστόσο, χωρίς να έχετε κατανοήσει το κοινό σας και πώς αντιδρούν στο περιεχόμενο σας, εκθέτετε τον εαυτό σας με ένα hashtag που αντί να σας φέρει κοντά στο κοινό μπορεί να σας απομακρύνει.

#Χρήση από άλλα social media
Το hashtag έχει εξελιχθεί πέρα από την πλατφόρμα του twitter και τώρα χρησιμοποιείται σε όλα τα social media. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι έχει παντού την ίδια επιτυχία. Το Facebook εισήγαγε hashtags το 2013, αλλά είχαν ελάχιστα απτή επιτυχία. Στην πραγματικότητα, πρόσφατες μελέτες έχουν διαπιστώσει ότι status στο facebook χωρίς hashtag έχουν μικρότερο ποσοστό εμπλοκής κατά 0,03%‼! To ίδιο συνέβη και στο linkedin αλλά όχι στο Instagram που τα posts με hashtags έχουν 11% μεγαλύτερη εμπλοκή.

# Ακούστε το κοινό.
Επειδή τίποτα όσον αφορά τα social media δεν μπορούμε να πούμε με σιγουριά, η καλύτερη συμβουλή που έχω να σας δώσω είναι να ακούτε τι θέλει το κοινό σας, μάθετε τι είναι λειτουργικό και τι όχι, μάθετε τι αποδίδει και τι όχι. Μην ξεχνάτε άλλωστε ότι σημαντικότερο είναι να δίνετε στο κοινό σας σωστό περιεχόμενο.